Política de envío

Estimado cliente, recomendamos leer con cuidado este documento en dónde se establece la política de envíos, cambios y garantías de productos adquiridos en nuestra tienda online ROLANDCOLOMBIA.COM.

I. POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA

ROLANDCOLOMBIA.COM realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados, garantizando la seguridad y cobertura, para que su compra llegue al destino que desea.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta - Mis Pedidos”.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) a cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos.

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

  • Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
  • Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

Los envíos son gestionados a través de operadores logísticos aliados, ROLANDCOLOMBIA.COM no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. Una vez aprobada su transacción, recibirá una notificación por medio de correo electrónico o vía WhatsApp con el número de guía.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con nuestra línea nacional de servicio al cliente 602 489 30 49 Ext 168, por vía WhatsApp al número celular +57 320 254 4014, a través del correo electrónico info@rolandcolombia.com o por medio de nuestra página web rolandcolombia.com con el formulario de "Contáctenos".

COSTO DE ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a DOSCIENTOS MIL PESOS M/CTE (COP$200.000), para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que se realice el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, ROLANDCOLOMBIA.COM se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.